日本に帰国が決まった方、ロンドンからほかの都市への移動される方、他社に乗り換えるなどなど、インターネットや携帯電話はいつか解約しなければいけません。
ロンドンではインターネットの契約はとにかく簡単です。誰とも話すことなくオンライン上で2分ぐらいで手続きが済みます。ロンドンでのインターネットの契約、または、会社の乗り換えを検討されている方はこちらのページを参考にしてください。
入り口が広く出口が狭いというのが日本と大きく違うところで、解約するのがとにかく大変なんです。
どのプロバイダーもホームページ上でマイアカウントという自分のアカウントで請求書を確認したり、自分の料金プランを確認できたり、サービスをワンランク上のものにするアップグレードなどは簡単にできます。
ただ、解約だけはホームページ上でできません。よくある質問の中に解約方法の項目はありますが、それを進んでいくと最終的にこの電話番号に電話してくださいというメッセージに行きつきます。これはどこのプロバイダーも同じです。
時々あるのが、電話番号が0800や0808から始まる無料の番号ではなく0330から始まる有料の番号だったりします。0330は携帯会社によって料金設定が違いますが、25ペンス~50ペンスぐらいの課金がありますのでご注意ください。0330の番号は固定電話からでしたら、通常の固定電話にかける料金でかけられます。
基本的に解約ラインにかけるともちろん電話に出るのは、イギリス人かインド人です。彼らはとにかく解約を引き止めようとしてきますし、別のプランを進めてきたりもします。あと、解約の電話をすると急に早口になり、英語の聞き取りが苦手な人にとっては、相手が何を言っているかわからず、ただYes Yesと言っていると勝手に契約内容が変わっていたり、月々の料金が高くなったりすることもよくあるのでご注意ください。
最近、知り合いの人でBTのインターネットの解約ラインに電話をしたら、たらい回しにされ最終的に電話を切られた。それでも諦めずに4,5回電話をかけたが全く同じ結果だったと私に助けを求めてきました。
英語の堪能な人に代わりに電話してもらうということもできますが、本人確認のために携帯や登録のメールアドレスに承認番号を送るということもやっていますので、誰か他の人に電話をかけてもらう場合は、その人が近くにいないと話が進まないというのも厄介な話です。
大手インターネットプロバイダーの解約番号ですが、以下の通りとなります。
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